Корзина
45 отзывов

Извините, сейчас наша компания не может быстро обрабатывать заказы и сообщения, поскольку сегодня у нас выходной. Мы обработаем ваш заказ или ответим на ваше сообщение завтра.

+74993466763
+78122445970
РоссияМосква
Корзина
ВАМ НА ДОМ
Наличие документов
Знак Наличие документов означает, что компания загрузила свидетельство о государственной регистрации для подтверждения своего юридического статуса компании или индивидуального предпринимателя.

Как узнать что с моим заказом?

Недавно что оформили заказ?

Дождитесь пожалуйста звонка от нашего оператора для подтверждения заказа. Мы постараемся связаться с вами как можно скорее, но иногда оператор может вам перезвонить через несколько часов из-за того что заказ сделан в нерабочее время или высокой загрузки.
В случае если оператор не смог до вас дозвониться, он отправит вам сообщение по электронной почте при её наличии.

Ознакомиться с условиями доставки и оплаты вы можете здесь: vam-na-dom.su/delivery_info

Уже произвели оплату?

Уточнить статус платежа вы можете по электронной почте 4you@vam-na-dom.ru. Туда же можно прислать квитанцию/скриншот экрана или какое-то другое подтверждение вашей оплаты для ускорения обработки платежа.

После оплаты требуется несколько рабочих дней (обычно не более 3) на обработку и отправку вашего заказа. После отправки мы уведомим вас по эл. почте или смс.

Не пугайтесь что статус заказа в личном кабинете сменится сначала на Оплаченный, а потом вернётся в Принят. Вы не видите наши внутренние статусы заказов, для вас они все заменяются на Принят. Это недоработка портала Tiu, надеемся со временем это исправят.

После того как ваш заказ отправлен

Если ваша посылка имеет код отслеживания, вы можете отследить её на сайте транспортной компании. Ссылку на сайт, где осуществлять отслеживание мы вам присылаем по электронной почте или смс вместе с трек кодом после отправки посылки. Если в коде отслеживания есть буквы, вводить их нужно в латинской раскладке, а не русской.

Обычно заказы доставляются с нашего склада в Китае, но иногда вы можете видеть что посылка движется к вам из Сингапура, Латвии, США, Великобритании или России.

Обратите пожалуйста внимание что информация о посылке на сайте транспортной компании может появляться и обновляться с задержкой до 10, а в редких случаях и до 14 дней, не нужно волноваться если статус долго не меняется или посылка не сразу начинает отслеживаться. Даже если вы видите что посылка долго не движется, скорее всего на самом деле все в порядке, Во время перемещения между странами грузы никогда не отслеживаются, а это самый длительный этап перевозки.

Если вы выбирали доставку с отслеживанием, но не получили трек код, напишите нам на 4you@vam-na-dom.ru.

Если ваша посылка отправлена без отслеживания, вы, к сожалению, не сможете узнать где она находится до момента получения квитанции от почты в ваш почтовый ящик. Мы так же не сможем вам в этом помочь.

Если ваша посылка отправлена через МаксиПост

Недавно мы начали сотрудничество с курьерской службой МаксиПост и большинство заказов, в которых выбрана доставка почтой отправляем через эту курьерскую службу. Такая доставка обычно быстрее и удобнее, т.к. в большинстве случаев посылку вам принесет курьер. Стоимость доставки для вас не изменится, доплачивать ничего не нужно. Ориентировочный срок доставки такой же, как и при доставке обычной почтой: 10-30 рабочих дней. МаксиПост - надёжная компания, которой уже 19 лет. Они доставляют десятки тысяч посылок ежедневно.

Не стоит беспокоиться что МаксиПост не работает в вашем регионе. Эта курьерская служба сотрудничает со многими транспортными компаниями. В отдельных случаях МаксиПост может передать вашу посылку на почту для дальнейшей доставки.

Отслеживать такие отправления можно на сайте транспортной компании: maxi-post.ru, введя код отслеживания, который мы высылали вам в письме, в поле поиска в правом верхнем углу экрана. Все буквы латинские. Информация о движении посылки будет появляться на этом сайте только после поступления товара на их склад в Москве. До поступления товара в Россию вы можете отслеживать посылку здесь: http://121.40.92.140:8082/en/trackIndex.htm, введя трек код в белое поле в правом верхнем углу и нажав на синюю кнопку SEARCH. Если сайт не выдаёт никакой информации, вы проверили что не пишите русскими буквами и ваш заказ отправлен недавно, скорее всего нужно подождать несколько дней.

Часто в отслеживании вы можете видеть что посылка идёт через Казахстан, т.к. там проще и быстрее пройти таможенную очистку.

Не волнуйтесь если на сайте maxi-post.ru вы видите в статусе заказа "исключено из доставки". Все в порядке, посылку вам доставят, это ошибочное сообщение. Статус обновится после поступления посылки на московский склад.

Иногда может пройти несколько дней после поступления посылки на терминал в Москве прежде чем посылка будет передана на доставку по России. Это может быть связано с высокой загрузкой или ожиданием транспорта в ваш регион. Не нужно волноваться, посылка не потерялась, просто немного подождите.

Не нужно звонить в МаксиПост до поступления посылки на их склад, т.к. они не смогут вам помочь, они не видят движение посылки из Китая. Если у вас есть вопросы, пишите нам: 4you@vam-na-dom.ru.

Что делать если посылка долго не приходит?

Средний срок доставки товаров почтой 10-30 рабочих дней, курьерской службой 7-15 рабочих дней. Иногда случаются задержки из-за погодных условий, национальных праздников или долгого таможенного оформления, мы на это не можем повлиять.

Если ваша посылка доставляется почтой без отслеживания, рекомендуем иногда спрашивать о наличии посылок для вас в вашем почтовом отделении, т.к. почтальонов часто не хватает и извещение могут принести с большим опозданием (а иногда и не принести совсем).

Если вы не получили посылку в течение 60 дней после отправки, напишите пожалуйста нам как можно скорее на 4you@vam-na-dom.ru чтобы мы могли вам помочь. Подробнее о гарантированном сроке доставки и возврате оплаты в условиях доставки: vam-na-dom.su/delivery_info

Пришла просьба оставить отзыв, а вы ещё не получили посылку?

Запросы на отзыв рассылает портал Tiu автоматически. К сожалению, мы не можем это отключить. Вы можете написать о своих впечатлениях от работы нашего магазина на этапе подтверждения и обработки заказа или дождаться прибытия посылки и написать отзыв позже. Вы можете оставить отзыв только один раз по одному заказу, так что не спешите пожалуйста нас ругать раньше времени. О любых проблемах сначала напишите нам на 4you@vam-na-dom.ru и позвольте вам помочь. Мы тоже люди и ценим доброжелательное к себе отношение, отвечая тем же.

Как правильно принять посылку?

Мы рекомендуем вам снимать процесс распаковки посылки на видео для того, чтобы было просто доказать если вдруг вам пришло что-то не то (такое бывает крайне редко) или товар поврежден.

Не подписывайте акт курьеру или почтовое извещение, пока не проверите что находится внутри коробки. Важно проверить товар на комплектацию и отсутствие механических повреждений, особенно если на коробке есть следы вскрытия.

Если вы обнаружили что ваш товар украли на почте (у нас не было таких случаев, но вдруг), смело вызывайте сотрудников полиции. Если товар поврежден, составляйте акт.