Корзина
147 отзывов
+74950329232
+78123850218
РоссияМосковская областьМосква
Корзина
ВАМ НА ДОМ
Наличие документов
Знак Наличие документов означает, что компания загрузила свидетельство о государственной регистрации для подтверждения своего юридического статуса компании или индивидуального предпринимателя.

Как узнать что с моим заказом?

Безопасно ли получать посылки из Китая в связи с эпидемией?

Получать посылки из Китая безопасно, риска заразиться коронавирусом через посылки нет. Это подтверждено Роспотребнадзором, Всемирной организацией здравоохранения и многими независимыми экспертами.

Коронавирус передается от человека к человеку, но не через предметы. Продолжительность жизни вируса во внешней среде не превышает 48 часов — так быстро товары из Китая не доходят в Россию. Помимо этого, для безопасности населения профильные службы Китая проводят повторную дезинфекцию почты, отправленной через Ухань.

Недавно что оформили заказ?

Дождитесь пожалуйста звонка от нашего оператора для подтверждения заказа. Мы постараемся связаться с вами как можно скорее, но иногда оператор может вам перезвонить через несколько часов из-за того что заказ сделан в нерабочее время или высокой загрузки.
В случае если оператор не смог до вас дозвониться, он отправит вам сообщение по электронной почте при её наличии.

Ознакомиться с условиями доставки и оплаты вы можете здесь: vam-na-dom.su/delivery_info

Уже произвели оплату?

Уточнить статус платежа вы можете по электронной почте 4you@vam-na-dom.ru. Туда же можно прислать квитанцию/скриншот экрана или какое-то другое подтверждение вашей оплаты для ускорения обработки платежа.

После оплаты требуется несколько рабочих дней на обработку и отправку вашего заказа. После отправки мы уведомим вас по эл. почте или смс.

Не пугайтесь что статус заказа в личном кабинете сменится сначала на Оплаченный, а потом вернётся в Принят. Вы не видите наши внутренние статусы заказов, для вас они все заменяются на Принят. Это недоработка портала Tiu, надеемся со временем это исправят.

После того как ваш заказ отправлен

Вы можете отследить посылку на сайте транспортной компании. Ссылку на сайт, где осуществлять отслеживание мы вам присылаем по электронной почте или смс вместе с трек кодом после отправки посылки. Если в коде отслеживания есть буквы, вводить их нужно в латинской раскладке, а не русской.

Обычно заказы доставляются с нашего склада в Китае, но иногда вы можете видеть что посылка движется к вам из Сингапура, Латвии, США, Великобритании или России.

Обратите пожалуйста внимание что информация о посылке на сайте транспортной компании может появляться и обновляться с задержкой до 10, а в редких случаях и до 14 дней, не нужно волноваться если статус долго не меняется или посылка не сразу начинает отслеживаться. Даже если вы видите что посылка долго не движется, скорее всего на самом деле все в порядке, Во время перемещения между странами грузы никогда не отслеживаются, а это самый длительный этап перевозки.

Если вы не получили трек код, напишите нам на 4you@vam-na-dom.ru.

Если ваша посылки отправлена через почту или курьерскую службу ЕМС

Почта доставляет посылку в среднем за 20-30 дней, курьерская служба ЕМС за 10-20 дней. Отправления приходят в почтовое отделение, к которому прикреплен указанный вами адрес, после чего обычные посылки вам нужно забрать самостоятельно, а курьерские отправления передаются на доставку до двери.

Отслеживать посылки лучше на сайте parcelsapp.com, т.к. он предоставляет более детальную информацию, чем официальный сайт pochta.ru. Может пройти до 10 дней с момента отправки заказа, пока данные отслеживания станут доступными. Не нужно волноваться если статусы долго не меняются, ваша посылка в пути и статус обновиться в течение нескольких дней.

Пожалуйста, не надейтесь на извещения от почты, отслеживайте поступление посылки в ваше почтовое отделение самостоятельно на сайте с помощью трек кода. Почтальонов не хватает и извещения приносят в почтовый ящик далеко не всегда. Если у вас курьерская доставка ЕМС и курьер не смог вам дозвониться, вы можете самостоятельно забрать заказ из отделения почты или связаться с транспортной компанией по телефону чтобы согласовать дату и время доставки.

Если ваша посылка отправлена через CDEK

Курьерская служба CDEK доставляет посылки в среднем за 15-20 дней. Обычно отправления требуется забирать из пункта выдачи транспортной компании, но иногда может принести курьер на дом.

Отслеживать отправления CDEK нужно на официальном сайте: cdek.ru, введя код отслеживания в специальное поле. Чтобы увидеть весь маршрут посылки, нажмите на кнопку "Детали доставки". Подробное отслеживание CDEK предоставляет только после прибытия груза в Россию. Не нужно волноваться если статусы долго не меняются, ваша посылка в пути и статус обновиться в течение нескольких дней. Когда посылка будет готова к выдаче, заберите её по адресу, указанному в информации по отслеживанию, до окончания срока хранения. Для получения нужен паспорт.

Мы с сожалением сообщаем вам, что транспортная компания CDEK задерживает доставку некоторых посылок, отправленных во второй половине марта-начале апреля, из-за карантина на грузовом терминале в Китае. Узнать подробнее

 

Если ваша посылка отправлена через КСЭ

Если ваш трек код имеет вид ETSSD**********YQ, вашу посылку доставляет курьерская служба Курьер Сервис Экспресс. Заказы через эту транспортную компанию идут в среднем 15-20 дней. Обычно отправления приносит курьер до двери, но иногда требуется прийти в офис транспортной компании чтобы забрать заказ.

Отслеживать отправления КСЭ лучше на сайте 17track.net, потому что на официальном сайте cse.ru данные отображаются только после прибытия посылки в Россию. Если вы видите что посылка уже прибыла в ваш город, но перевозчик с вами не связывается, рекомендуем самостоятельно позвонить в транспортную компанию по телефону, указанному на официальном сайте cse.ru чтобы уточнить дату доставки вашей посылки или узнать где её можно забрать.

Что делать если посылка долго не приходит?

Средний срок доставки товаров почтой 10-30 рабочих дней, курьерской службой 7-15 рабочих дней. Фактический срок зависит от погодных условий, загрузки самолетов, национальных праздников, работы таможни.

Если вы не получили посылку в течение 60 дней после отправки, напишите пожалуйста нам как можно скорее на 4you@vam-na-dom.ru чтобы мы могли вам помочь. Подробнее о гарантированном сроке доставки и возврате оплаты в условиях доставки: vam-na-dom.su/delivery_info

Пришла просьба оставить отзыв, а вы ещё не получили посылку?

Запросы на отзыв рассылает портал Tiu автоматически. К сожалению, мы не можем это отключить. Вы можете написать о своих впечатлениях от работы нашего магазина на этапе подтверждения и обработки заказа или дождаться прибытия посылки и написать отзыв позже. Вы можете оставить отзыв только один раз по одному заказу, так что не спешите пожалуйста нас ругать раньше времени. О любых проблемах сначала напишите нам на 4you@vam-na-dom.ru и позвольте вам помочь. Мы тоже люди и ценим доброжелательное к себе отношение, отвечая тем же.

Как правильно принять посылку?

Мы рекомендуем вам снимать процесс распаковки посылки на видео для того, чтобы было просто доказать если вдруг вам пришло что-то не то (такое бывает крайне редко) или товар поврежден.

Не подписывайте акт курьеру или почтовое извещение, пока не проверите что находится внутри коробки. Важно проверить товар на комплектацию и отсутствие механических повреждений, особенно если на коробке есть следы вскрытия.

Если вы обнаружили что ваш товар украли на почте (у нас не было таких случаев, но вдруг), смело вызывайте сотрудников полиции. Если товар поврежден, составляйте акт.